东航连续四年荣获TTG“最佳中国航空公司”大奖

发布时间:2018-04-09 来源:东方航空报

  近日,第十一届TTG中国旅游大奖在上海揭晓,东航荣获2018年度“最佳中国航空公司”大奖,这也是东航连续第四年获得该项殊荣。
  TTG 中国旅游大奖是业界享有盛誉的TTG旅游大奖在中国的延伸,由TTG 旗下刊物《TTG China旅业报》、《TTG-BTmice China企业旅业报》、TTG Asia、TTG India和TTGmice的读者通过在线或印刷投票推荐选出,评选结果能够客观反映读者对于旅游业服务机构的认可度。自2008 年创建以来,TTG 中国旅游大奖对大中华区旅游业的最佳机构进行嘉奖。每年获此殊荣的旅游机构涵盖了本区域内的航空公司、酒店和度假村等旅游相关行业,奖项的评审结果由业内专家投票决定。TTG旅游大奖已成为亚太地区最热门、最具影响力的旅游业奖项。
  作为全球第七大航空公司,东航凭借2017年在运营服务上的出色表现,荣获TTG“最佳中国航空公司”大奖,这再次证明社会各界对东航的努力和进步的肯定与认可。
  东航一直秉持“以客为尊,倾心服务”的服务理念,以客户需求为导向,不断提升服务品质。
  2017年,东航针对服务标准、业务流程以及常旅客会员服务等标准流程进行了完善,强化服务管控,先后启用虹桥机场2号航站楼、虹桥机场1号航站楼、北京首都机场贵宾室以及虹桥机场2号航站楼F岛高端值机区,提升旅客全流程服务体验。
  东航加大各个环节的服务创新力度,“东航那碗面”和“空中一碗饭”成为了特色餐食品牌;依靠“互联网化”战略有效推进,东航提高旅客手机、网上以及海外自助值机率,开通了“座位预留”等一系列线上特殊服务以及服务机器人等创新服务模式。
  2017年,东航国内自助值机率达71.17%,国际自助值机率22.7%,线上自助值机人数占比63.70%,在行业内保持领先地位。
  今年年初,拥有国内规模最大的WiFi机队的东航,率先“空中开机”,掀开了中国民航乘机体验的崭新篇章。
  东航已与全球28家公司在723个航点1028条航线上开展代号共享合作,携手达美入股法荷航,共筑覆盖亚洲、北美洲、欧洲、大洋洲、非洲、南美洲的全球航线网络,为旅客提供更多的出行选择。
  面向未来,东航将保持一颗进取之心,努力为全球顾客提供安全、舒适、便捷的航空运输服务和精准、精致、精细的全流程个性化服务,与全球旅客共同创造“世界品位,东方魅力”。