东航上海浦东机场77号贵宾室获阿联酋航空“最佳伙伴”称号

发布时间:2019-11-29 来源:东方航空报

  近日,东航上海浦东国际机场77号贵宾室收到来自阿联酋航空(以下简称“阿航”) 颁发的“最佳伙伴”证书。
  今年1月份,阿航自营贵宾室计划进行新一轮装修。为确保在此期间阿航旅客能正常享受到贵宾室内的休憩候机服务,阿航上海站与东航浦东机场77号贵宾室开展深度合作业务,持续为旅客提供高品质服务。
  为切实了解阿航高端旅客的服务需求,东航浦东机场77号贵宾室管理人员前往阿航贵宾室参观学习,根据阿航贵宾室的功能区设置情况,结合77号贵宾室的场地布局详细制订保障运营方案,并邀请阿航相关人员实地考察;定制符合阿航旅客口味的餐食,无猪肉、多芝士、特色中东包等餐谱每周轮换,还组织专场试餐会。此外,77号贵宾室提前与阿航就信息沟通、准入规则、设备摆放、餐饮供应、报表结算等运营流程进行全方位梳理,建立“EK保障群”, 畅通信息对接;组织业务培训与考核,增强接待能力;开展服务礼仪培训,提升服务品质; 科学合理排班,提高现场保障能力。
  为配合阿航航班时刻,浦东机场77号贵宾室积极运作,成为浦东机场首家24小时运营的贵宾室。3月至9月,阿航使用77号贵宾室期间, 总接待人数超过23000人次,日均接待人数超过100人次。东航地服人员的周密安排、细心服务赢得了旅客好评,各类特殊情况的处置决策也获得了阿航的肯定。
   正是一次次的贴心服务、优质保障赢得了阿航“最佳伙伴”的认可。此次和阿航的深度合作进一步提升了东航品牌形象,赢得了非代理、非联盟航空公司的信赖,为发展其成为长期合作伙伴奠定了基础。