东航推出国内首款航空手语APP

发布时间:2019-09-02 来源:东方航空报

  近日,东航在上海虹桥、浦东机场顺利完成航空手语同声翻译APP测试,并于9月1日起,正式推出国内首款航空手语服务APP,为提升听障旅客服务体验提供“智能化”选项。

  听障旅客来到虹桥、浦东两场东航爱心柜台后,工作人员会帮助旅客启用柜台前的手语同声翻译APP,通过点击“一键使用视频手语翻译”按钮,即可迅速接通后台专业翻译团队,实现手语实时在线翻译,为听障旅客建立及时有效的沟通连接,操作简单且快捷。

  在航空出行中,沟通障碍一直是听障服务的痛点。过去,地面服务人员只能通过纸笔和简单的手语进行沟通,遇到航班不正常等突发情况需向旅客作出专业解释时,沟通难度大、沟通效率低等问题往往成为旅客与工作人员之间“绕不开”的障碍。随着移动互联网、智能终端等方式的普及,东航积极加快智慧化建设步伐,并尝试深化智慧出行服务在特殊旅客中的创新应用。在充分聆听旅客需求、并对特殊旅客出行服务环境进行专业评估与考量后,东航率先启用手语同声翻译APP,为听障旅客的便捷出行开辟了新模式。

  近年来,东航深入践行“真情服务”理念,努力为旅客创造无障碍、人性化的航空出行环境,逐步实现从满足特殊旅客基本需求向精准服务的转变。作为国内首家推出航空手语服务的航司,东航将继续优化特殊旅客服务模式,着力打造适用于听障人士的智慧服务平台,并计划陆续在分(子)公司各个站点的爱心柜台、中转柜台等进一步拓展,让更多特殊旅客能够体验到方便、快捷、高效的航空出行服务。