【国庆保障】东航运行航班近1.7万班,运送旅客279万人次

发布时间:2018-10-08 来源:东方航空

  为满足节日期间旅客出行需求,9月30日至10月7日,东航运行航班近1.7万班,同比增加5.3%,投入近344万个座位,同比增长4.5%,运送旅客279万人次,同比增长6.6%。(数据:10月8日09:00采自商务数据中心)
  9月30日至10月1日,10月6日至7日,多条航线旅客需求火爆。东航员工坚守一线,将非凡英雄精神体现在平凡工作岗位上,保障每一个航班的安全,护航旅客“完美假期”。

温暖有我 舒心伴您
地服部护航旅客“完美假期”

   国庆长假,出游高峰,候机楼迎来了旅游、探亲客流叠加高峰。对于地服人来说,和以往每一个与旅客相伴的节日一样,大家上下一心,坚守岗位,护航旅客 “完美假期”,以精进的姿态,庆祖国69周年华诞。

带着微笑,贴心服务相伴旅客

  9月30日深夜,航班保障工作陆续结束,忙完了一天保障工作的地服人又开始提前做起了“黄金周”小长假的准备。柜台上、贵宾休息室的墙上都应景地插上了小国旗,迎接“十一”的到来。
  10月1日的浦东、虹桥两场值机区域,地服人早早到岗开放柜台,迎来送往间为旅客送去温暖。
  爱心柜台的“哥哥姐姐”们在小长假里总比以往都要忙碌一些,他们特别为孩子们准备了小国旗。收到小国旗的孩子们兴高采烈地挥舞着,孩子们的笑脸,也让送行的家长倍感安心。
  虹桥旅服特服班组长早早在系统中进行特服旅客申请的梳理工作:“出港15名无成人陪伴儿童,7名进港轮椅申请旅客,4名出港轮椅申请旅客……”安排部署,毫不怠慢;外航代理维珍班组倾心为怀抱婴儿的家庭旅客提供贴心服务,除了提供宽敞舒适的座位外,他们还为旅客的婴儿车套上婴儿车袋子。还有独自出行的无成人陪伴儿童、需要轮椅服务的旅客、有婴儿的家庭出行旅客……地服人忙碌着,用加倍的用心和爱为旅客服务。
  贵宾休息室里也是一派红旗相映的景象,除了为旅客精心准备了节日下午茶外,地服机器人“东东”还一起为旅客送上节日祝福,会唱歌、会祝福、会眼放爱心的“东东”十分讨喜,增添了旅途的欢乐和难忘。
  承载着爱与心的温暖,地服人多一点用心,多一份贴心,于细微处显倾心。

专业保障,心系旅客服务周到

  10月1日20:10,夜幕降临,区域经理田华鸣一如往常地在38号登机口附近巡视。随着MU2170航班登机结束,一天的忙碌也即将画上句号,就在此时,对讲机里传来急切的声音。原来是MU2170航班上一名旅客突然身感不适,要求下机就医。
  航班要准点起飞,旅客需妥善安排,一系列的工作就此展开。田华鸣马上指挥团队开展应急情况处理:“上报管控,减客、翻行李……沟通旅客目前体感情况,联系协调救护车……联系特工、轮椅,快……”田华鸣的脑海中仿佛翻开了应急处理手册,多年的保障经验让他有底气沉着应对这突如其来的状况。
  他一举一动,井井有条;一指一点,准确高效,直到小心翼翼地将旅客送上救护车。航班关舱门起飞后,田华鸣又立刻投身到旅客托运行李的提取和安排工作中……时间不知不觉已近深夜,可田华鸣的心却一直悬着,他主动致电旅客家属询问情况,当得知旅客状态较之前已经大有好转,这才慢慢松了口气。电话中,他还不忘嘱咐旅客家属后续行李和航班改签等事宜。

细致入微,全力护航舒心旅程

  “十一”长假期间,团队、举家出行人数增多,同时伴随着行李数量的节节攀升。为做好旅客到港行李提取服务工作,地服部员工也是想了实招,卯了全力,不仅在行李提取转盘处增派工作人员,还加强巡视解旅客燃眉之急,让旅客行程的最后一步舒心相伴。
  浦东机场到达行李提取转盘处,员工沈峰穿梭在如织的旅客中认真地巡视着行李转盘,帮助旅客进行行李提取。在不远处的人群中,沈峰发现一个手忙脚乱的身影,他立刻赶到旅客前询问情况。一问得知,旅客董先生是一个新手爸爸,同行的还有一名出生才20天的可爱宝宝。宝宝在婴儿提篮里甜美酣睡,而董先生乘坐的MU260航班从圣彼得堡飞抵浦东机场后,后续需转机国内航班前往福州。由于行李无法直挂,董先生既要照顾小宝宝,还要提取三件行李中转后续航班,实在不是一件容易的事。沈峰在查询了一番旅客的航班转机信息后,热情地帮助旅客提取了三件行李,并一路护送旅客办理转机。一路上,他提箱推车、关心关切,成功协助旅客办理完转机手续。临告别时,董先生十分感激,连连向沈峰道谢,望着怀抱小宝宝的旅客背影,沈峰会心笑了。
  护航旅客 “完美假期”,温暖有我,舒心伴您,旅客满意的笑容就是对地服人最大的肯定。

北京分公司开展品茗、书法特色文化活动

  为庆祝伟大祖国69华诞,也为出游的人们提供舒适、美妙的旅程,国庆期间,北京分公司在航班现场的地面服务部员工为旅客精心准备了一项项惊喜的活动——品茗、书法,表达对祖国的祝福。
  富有浓厚文化气息的国庆活动,不仅搭建了东航与旅客相互沟通的平台,也展现了东航的服务特色,增强了旅客高品质乘机服务体验。

祖国在心中 安全在手中
浙江分公司国庆黄金周首日生产纪实

  2018年国庆黄金周首日,浙江分公司迎来了旅客出行高峰。为全力保障国庆期间航班运行安全稳定有序,分公司全体员工认真贯彻执行习近平总书记近期对民航安全工作的重要批示精神,全面落实民航安全运行平稳可控各项措施,坚守岗位,牢固树立安全红线意识,全力抓好安全生产保障,把热爱祖国的赤子之心转化为对安全工作的全力以赴,以最饱满的热情为祖国69华诞庆生。

责任在肩 全力奋战守安全

  为保障国庆黄金周期间的安全平稳态势,各运行单位领导靠前指挥,加强岗位值班力量,严格落实安全生产责任制和问责制。10月1日清晨,浙江分公司总值班、总经理刘锡科在分公司AOC大厅了解当日天气、飞机情况、重要运行情况、要客信息,检查指导长假首日生产运行。
  长假期间,浙江分公司航班运行量有所增加,生产任务重,安全压力大。分公司领导和各级管理人员高度重视,率先垂范。10月1日06:15宁波飞行准备室里,分公司党委书记王军正召集当班机组成员认真开展航前准备工作,王军带队执飞当天MU9931宁波—武汉—湛江航班。
  05:50,出勤楼内飞行部、客舱部、空保部等运行单位值班干部深入一线、靠前指挥;各飞行机组有条不紊地进行航前准备,乘务组、空保组仔细确认客舱服务、空防安全工作的每个细节;AOC大厅内,席位上的工作人员紧锣密鼓地进行现场协调和配载平衡工作;机坪上晨曦初露,机务维修工作人员们早已进入岗位细致地进行着航前检查。节日里,他们把坚守岗位作为最特别的过节方式,把确保安全作为对祖国生日最贴切的献礼。

爱国在心 温情服务传情怀

  10月1日06:30,宁波东航值机柜台前的旅客比往常多了几倍,地面服务部备足人手,全力保障黄金周期间安全生产。当天,杭甬两地贵宾室也早早做了准备,服务人员们身着喜庆的唐装,用红色小国旗妆点着大厅,形成候机楼里一道靓丽的风景线。工作人员见到旅客就热情地送上国庆节日祝福,许多家庭出行的旅客都忍不住停下脚步与鲜红的国旗以及坚守在一线岗位的工作人员合影,留下了许多美丽的瞬间。
  06:50,客舱内旅客还未登机,机组和乘务组工作人员严格按照工作流程进行旅客登机前的准备。他们检查驾驶舱设备、座椅、行李架、厨房设备、卫生及配餐,虽忙碌但井井有条,秉承着对安全标准的严格把关和热情周到的服务标准,让旅客在国庆假期出行获得安全舒心的美好体验。
  祖国在心中,安全在手中!正是因为岗位上每位员工全力以赴,才能够完成确保人民生命财产安全的责任和使命,才能推动分公司实现平稳有序发展。