1月19日，春运第一天，急剧增加的出行旅客大大增加了云南公司在昆明机场的值机工作量。早上5：00，地面服务部第一批员工上岗，至次日凌晨5:30左右，最后一批员工才结束了一天的工作任务。
　　7：15，在候机楼国内值机区域，旅客井然有序地在20个开放值机柜台排队等候办理登机手续。值机员们始终以优质高效的服务为旅客提供服务。由于客流量上升，值机工作量较之春运前增加了不少，19日，每位值机员平均为500余位旅客办理了值机手续，办理托运行李400余件。面对持续上升的客流，国内值机室严把数据安全关，指定专人复核数据，并与“天星”等部门积极沟通协调，确保各项工作无差错。结合SKYTRAX四星服务标准，国内值机室改进值机“15步曲”，提高整体服务水平。
　　在候机大厅，旅客服务中心开展“爱在东航，党员先行”活动。19日9：00，中心九名党员作出承诺：春运中，党员积极带头，带动全体成员践行承诺、担当责任、尽忠职守、率先作为、争创一流。活动调动了员工们的工作积极性，优质服务获得旅客好评。　　由于当天受到气候等因素影响，飞往南京、杭州、长沙、贵阳、腾冲等地的10多个航班延误，1200余名旅客滞留昆明机场，地面服务部干部员工克服种种困难，24小时坚守岗位，耐心向旅客解释，帮助旅客退票和改签航班，做到了“航班延误、服务不延误”。
　　据统计，春运第一天，地面服务部顺利保障出港航班131班，保障出港旅客12284人次，办理出港旅客行李6469件、共计102633公斤；同时顺利保障进港航班133班，进港旅客12874人次，办理进港旅客行李8778件，办理中转旅客891人，帮助1000多名旅客办理了改签及退票手续次。