伴随着2011年春运大幕的拉开，今年的第一场大雪不期而至。气温骤降，纷飞的大雪对春运航班安全运行保障造成了影响。东航各单位在第一时间启动紧急预案，加强对气象信息、航行预判及除冰雪的力度，科学调控航班，确保航班安全运行和尽快恢复正常。
　　急旅客所急，想旅客所想，东航人全力奋战在航班生产的各个岗位上，在力保旅客安全顺利成行的同时，用热情温馨的服务给旅客送去新年的问候，让冬日的旅途变得温暖。
　　抗击风雪：牢牢撑起蓝天飞行的“安全网”
　 　1月20日，春运第二日凌晨4：00，一场大雪降临上海地区，给申城披上了银装。由于雪势较大，当天上海虹桥、浦东两个机场的进出港航班大面积延误。中午12：00之前，按照航班计划，上海飞行部负责承运的41个出发航班实际成行17个，航班生产受到了恶劣天气的严重影响。
　　为了保证安全飞行，所有执勤机组都预留了充分的航前准备时间，纷纷克服雨雪天陆上交通受堵、行车难的实际问题，早早从家中赶赴飞行部进行航前准备和预案部署。飞行一部A340—600机队贾建军机组执飞MU5137北京航线航班生产任务，航班原定7：00起飞，这是当日最早的一个出发航班，5：00左右是雨雪下得最大的时候，机组人员已顶着严寒和大雪赶到；执勤机组在恶劣天气中认真、细致、尽心地做好航前绕机检查。飞行四部A320机队王文义机组在执行MU5203上海———柳州航班任务中，原定8：00起飞的航班因天气原因延误了整整五小时，但机组人员毫无怨言，始终坚守一线，直到13：06，该航班才起飞。
　　为了做好航班大面积延误的后续航班执勤机组的补足、调整工作，各机型单位快速反应，加强了备份机组力量，及时根据航班延误和雨雪天气变化的实际情况，调配机组人力结构，确保各项临时任务的完成。飞行人员随叫随到、及时顶上；飞行干部和党员纷纷靠前指挥，在艰难险阻面前发挥了先锋模范作用，带动全体飞行人员为春运之战开好局。延误，让航班起飞时间不定；待命，让机组反复进退机场。但是，飞行员们面对不正常的航班生产运营，始终坚持以大局为重，把个人利益付诸于脑后，没有一句怨言。
　　连日来的辛勤飞行，仅飞行三部A300机队就先后有五位主力机长感冒发烧。但是春运当前，艰巨的飞行任务却更加激励着飞行部全体飞行人员克服生产压力、恶劣天气和人员缺位的困难，齐心协力，在抗击风雪的日子里撑起了保证蓝天飞行的“安全网”。

　　江西分公司：严查雨雪天航班运行
　　1月19日，南昌昌北机场雪花飞舞，连续多日的低温雨雪冰冻天气进一步加剧。江西分公司安技部派出四名安全检查员深入机坪一线，检查各单位的航班安全运行保障情况，督促作业人员千方百计做好飞机除防冰工作，确保冰雪道面人车安全。据了解，春运期间，安技部还将安排多次类似的检查。

　　上海客舱部：全力保障飞行安全和客舱服务
　　1月18日 周密部署 保障安全 上海客舱部接到将有雨雪、冰冻天气来袭的天气预报后，立即启动紧急预案，周密部署，应对雨雪。生产协调部用短信提醒所有干部注意上海两场及周边机场的恶劣天气情况，部署和启动各部门防雨雪冰冻工作；同时通知近两日执行航班的所有乘务员提前出门，以防路上堵车造成航班延误，并提醒乘务员及时添加衣物做好自身保暖，注意行车安全。生产协调部启动“临时人员调配”预案，加派现场值班人手，预防航班延误造成人员补给不足，随时应对突发事件。
　　当日出港的乘务组在进行航前准备时，对防除冰等工作流程进行了学习巩固，客舱经理及带班乘务长提醒组员要十分警惕机翼、机身上的冰雪情况，确保飞行安全；旅客上机前，要确认廊桥和登机桥表面是否有浮冰或积雪，防止旅客滑倒。乘务组调节客舱温度，准备了热水，为严寒中乘机的旅客提供温馨服务。

　　1月19日 航班延误 温馨服务
　　由于受冷空气影响，上海的雨雪天气仍在延续。在这寒冷的天气里，航班大面积延误、人员临时调配、应对旅客的不满情绪……所有忙碌在春运一线的员工都在经历这场冰雪的考验。
　　由于机场除冰设备及速度受限、飞机备降等特殊原因，造成春运首日许多航班延误。上海客舱部生产协调部紧随公司启动“航班持续大面积延误四级警告”，尽全力保障航班运行。各乘务部做好人员调配，用最短的时间安排最合适的人参加飞行。一线乘务员在确保飞行安全的前提下，做好航班延误旅客的安抚工作。
　　航班延误时的“等待”，考量着乘务员的职业素养。在航前准备的高峰时段，由于飞机调配原因，许多航班暂无飞机，多套乘务组滞留客舱部大厅，大家互相勉励，整装齐备，随时准备出发；客舱里，由于飞机除冰雪需等待2—3小时，许多旅客在等待中不满情绪不断升级，乘务员忙碌地为旅客服务，且不断地传递航班信息，为旅客解释延误原因，安抚旅客情绪，调解旅客矛盾；在备降场，由于机场天气不符合降落标准，部分航班备降外站，乘务组及时做好解释工作，分担旅客的烦忧……
　　“等待”一直至雪停，航班陆续恢复正常。上海客舱部的全体员工始终上下同心、坚守岗位，以“创先争优”的精神鼓舞自己，以“以客为尊、倾心服务”的理念为旅客服务，随时接受挑战。

　　江苏公司：打响春运雨雪天安全保卫战
　　1月19日、20日，南京地区连续下了两天大雪。尤其是20日凌晨的一场大雪，让所有出港早航班均无法准点起飞。为最大限度地减少因天气原因造成航班延误给旅客出行带来的不便，保证广大旅客能够安全、正点到达目的地，江苏公司于20日凌晨全面启动了航班紧急情况预案，对各单位的具体保障工作进行明确分工和部署。
　　运行控制中心加强与气象部门、机场、空管等单位联系，严密监控天气演变趋势，研究天气对运行的影响，严格运行标准和严把签派放行关；飞机维修部加强对飞机的航前检查，切实做好飞机的除冰工作，除冰车早早到位，经过紧张有序的除冰作业，所有出港航班均无污染起飞；飞行、客舱等空勤部门增加人员备份力量，全力确保航班正常运行；客运服务部加强候机厅、值机柜台的现场服务保障力量，安排服务人员专门负责协助旅客进行客票改签、退票、提取行李及进出安检等工作；市场营销部根据天气情况及航班调整情况，通过电话、电台、广播等方式及时通知代理人和旅客，告知航班取消、延误动态信息，避免旅客不必要的奔波；江苏公司968968客服热线设立专席为旅客提供相关信息咨询服务。
　　20日10：13，江苏公司第一架飞往广州的航班顺利起飞。据悉，此场大雪共造成六架航班取消，40余架航班延误。