2011年1月19日，一年一度的春运工作在一夜的风雪后拉开了帷幕。春运首日，虹桥、浦东两场遭遇风雪袭击，多个航班延误，东航上海保障部及时启动大面积航班不正常处置预案，各级领导干部亲临现场保障生产，全体员工到岗到位，确保航班运输平稳，让旅客走得安全、舒心。
　　飞雪连天战春运，众志成城铸铁军。春运首日的航班保障为卯兔年的春运工作开了一个好头，上海保障部各部门将紧密配合，通力协作，用热情、温馨的服务坚守在客运一线，为旅客带来安全、顺畅的团圆之旅。

　　在虹桥 航班平稳有序
　　在虹桥机场T2候机楼，始发航班客座率增幅显著。早高峰时段客座率达94%，办理旅客人数1963人，托运行李1094件总重13343公斤。截止到早上8点，虹桥T2航站楼始发航班共预售客票26451张。针对春运首日航班客流量大、客座率高的特点，上海保障部虹桥客运部积极应对，确保航班运行平稳有序。
　　春运首日，明显感受到了春运的压力。早高峰时段，虽然早早开足了柜台，加快了办票速度，可柜台前还是排起了“长龙”。柜台前加派人手、加强值班主人的巡视力度。春运首日恰逢接连两天的雪天，给地面交通造成一定影响，客座率高、晚到旅客多是早高峰航班的特点。针对这一情况，在C11柜台设立召集服务，安排专人在航班即将截载前广播，召集晚到旅客在此柜台前办理乘机手续。同时，C16特服柜台为老弱病残孕等需要帮助的旅客加开绿色通道。为避免旅客因不熟悉机场综合线和快线的柜台位置重复排队而误机，各岛入口处，专职引导人员身着“爱在东航”标识的红色马甲，引导旅客到相应的值机柜台办理乘机手续。值班主任加强巡视力度，引导和帮助无行李托运的旅客在自助机上办理乘机手续。这项举措既节省了排队等候的时间缓解了值机柜台的办票压力，同时又提高自助值机的使用率，可谓一举两得。

　　在浦东 服务细致温馨
　　在浦东机场，航班量也较以往明显增加，国际出港航班量达47架次，订座总人数约为8300人，客座率约为77%；国内航班量出港航班73架次，订座旅客总人数约为9850人，客座率高达87%，较2010年12月均客座率高14个百分点。虽然航班量增长幅度较大，浦东客运的员工也早已成竹在胸。
　　为减少旅客排队等候时间，离港部门加强旅客引导力度，虽然现场忙碌异常，却也井然有序。在保证旅客顺利成行的同时，也不忘为旅客送上温馨服务，给旅客的新春带来第一声问候。现场引导的员工积极为老弱病残孕等特殊旅客安排“爱心柜台”优先办理、安心座位也给疲累旅客带来小憩的空间，让冬日的旅途变得温暖。
　　由于受天气影响，部分航班延误。为应对航班早高峰，保证旅客顺利出行，许多员工主动放弃了休息时间，奋战在各自的工作岗位上，他们连续上岗数个小时，可谁也没有一句怨言，脸上的笑容也让有些焦急的旅客安了心。
　　在贵宾室里，为给旅客呈现一个干净舒适的休息环境，室主任带领员工着重对一些清洁卫生死角进行全面细致检查，优化服务环境。截止到中午12点，上海保障部虹桥、浦东两场贵宾室接待人数达到2500余人。
　　为做好春运行李运输工作，上海保障部机坪装卸部广泛动员，以分队形式开展内部综合治理教育，安排春运加班。预计1月28至30日三天行李量将迅速增加，机坪装卸部将集结党员干部进行义务劳动并做好下雪天气人员备份预案。