“絮絮叨叨”的客运人

　　春运期间，旅客都携带了大量行李，匆忙之中很容易出现疏漏。为帮助旅客顺利成行，河北分公司地面部的员工把能够想到的细节都先替旅客想到，一边办理乘机手续，一边提醒旅客，因为不停地重复说着同样的话，他们称自己是最“絮叨”的人。琐碎的絮叨让旅客免除了麻烦，也让旅客感受到了温暖。

　　许多旅客是第一次乘机，不知道在哪里、如何办理登机手续。引导员会及时走上前去，帮旅客提拿行李，耐心细致地为旅客讲解在哪个柜台办理登机手续、需要什么证件、能托运和随身携带多少行李等等。值机柜台前，值机员以站立服务迎接每位过往旅客，既体现了对旅客的尊重，更便于与旅客交流。值机员为每一位旅客提供座位选择，反复与旅客核对行李数，告诉旅客托运行李的注意事项，避免给旅客造成不必要的麻烦。因为是春节，带酒的旅客很多，值机员不厌其烦地为旅客讲解酒水的托运规定；遇到旅客携带的行李超出规定，还要耐心地做解释工作；看到有的旅客行李没有上锁，就主动为旅客提供锁扣；看到旅客有小刀、化妆品等小件物品不能随身携带，又为旅客准备好专用小包。

默默奉献的货运人

　　春节期间，河北分公司货运监装监卸人员在干冷的机坪上认真细致地坚守岗位。

　　2月3日年初一。16：00，三亚———石家庄的MU2428航班徐徐降落。监装监卸员藏师傅早就在8号廊桥等候。航班停廊后，藏师傅认真地监理每件行李、货物有无到达破损。只听对讲机里喊：“客运，有一旅客身份证丢失，请检查是否落在飞机上。”他明白：春运期间旅客多，客运人员都忙着给旅客办手续，不能立即赶过来。于是他跑到飞机上认真检查每个座位。在一座位下方，他看到了被遗失的身份证。在为旅客送身份证回来的路上，他路过行李出口，看着旅客人头攒动地等待行李核对，藏师傅主动协助行李查询员核对旅客的行李牌，直到送走最后一个旅客。

　　17：30，监装监卸员马萍在监装MU2401航班行李时，发现一件行李箱外有渗液。这时，签派通报该航班还有10分钟就要关舱门滑出，否则航班将流控。马萍立即和有关人员协调，先用大塑料袋把破损行李包装，并与其它行李分开，避免污染。MU2401航班准时起飞。

尽最大努力让旅客回家过年

　　2月2日大年三十。MU5151上海—石家庄航班延误约两个半小时，有70多名旅客要在石家庄机场乘坐机场直通车前往周边各地。但延误航班到达时，这些旅客可能赶不上最后一班大巴车。对此，地面部派专人协调直通车。后来，协调人员得知：旅客到衡水和邢台的只有三位，其他的旅客都是到石家庄地区。这三位客人怎么办？坐火车。工作人员立即查询火车时刻及车票。17:10，MU5151航班降落石家庄。18:30，三位旅客登上去火车站的大巴车。