上海客舱部号召各级部门、全体员工做好今年春运的各项保障工作，在确保航班安全和正点运行的基础上，以“以客为尊，倾心服务”理念为指导，不断创新服务，以机上特色服务营造浓郁的中国年气氛。
　　 春运期间，旅客运输量大，临时加班航班多。根据航班计划，客舱部将增加远程包机19班，航线涉及澳洲线和欧洲线；增加中程航班51班，航线涉及马累、巴厘岛、凯恩斯、斯德哥尔摩、夏威夷。今年春运包机航班均为国际航班，以A333和A343飞机执行航班为主，且外地起飞的航班占很大比重，通宵来回的航班多。航班任务派遣特点是航班量大，且均为宽体机，人员需求量大；飞行时间长，人员辛苦，需给予充分的航后休息时间；搭机或乘车时间长，人员虚耗时间多；部分航班执行时间集中，人力阶段性需求大。
　　基于今年春运航班运行的特殊性，上海客舱部作出部署：一是确保航班飞行安全、地面行车及消防安全。二是人员管理部门做好人力优化配置预案，应对突发事件。三是做好人力优化配置，为乘务员提供基础保障。四是机关空勤干部在春运期间至少增加20小时的飞行量，检查员占号位飞行至少20小时，分担一线乘务员繁重的飞行任务，做好创先争优的表率。
　　上海客舱服务部以“达标SKYTRAX，提升服务质量”为重心，上下一心、通力合作，切实避免和杜绝人为因素引起春运航班不正常；贯彻“以客为尊，倾心服务”的理念，以节日特色航班为亮点，有针对性地制定个性化服务计划，确保服务品质，圆满完成春运期间的航班生产任务。春节期间，东航“凌燕”将穿着靓丽的唐装活跃在各条航线上，为南来北往的旅客送上兔年祝福。为了营造浓浓的新年气氛，“凌燕”和机务联手，在网络、机坪、客舱，通过撰写新年微小说、博客、机坪和客舱互动等形式，多角度地开展“缤纷东航行，春运在进行”的主题活动。