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东航2025春运：运输旅客1744万人次，同比增长8.9%
发布时间：
2025-02-26
来源：
东方航空报
2月22日，为期40天的2025年春运落下帷幕。中国东航及旗下上海航空、中国联合航空共计执行客运航班12.4万班，同比2024年春运增幅约4%；累计运输旅客1744 万人次，同比增长8.9%。今年春运旅客出行高峰出现在2月3日（农历正月初六），当日东航执行航班3233班，运输旅客49.4万人次，创下东航历年来单日承运旅客的历史新高。今年春运，东航10架国产大飞机C919执飞通达上海、北京、成都、西安、广州、太原、重庆、武汉、香港等9个城市的10条航线，执飞航班1299班，运送旅客18.1万人次。
增投运力，服务“冰雪”“避寒”双向游
春运期间，除探亲、返乡客流大幅增加外，各地文旅市场也“热气腾腾”，特别是“冰雪游”“避寒游”更加火热。其中，“冰雪游”热门城市主要集中在哈尔滨、长春、长白山、乌鲁木齐、阿勒泰等地，选择“避寒游”的旅客则主要前往三亚、海口、西双版纳、潮汕等地。东航增投多条“冰雪游”和“避寒游”目的地的航班运力，通过优化航班时刻、增加航班频次等方式，为旅客出行提供便利。
今年春节假期，出境游也很受青睐，东航国际热门航线主要集中在日本、韩国、新加坡、马来西亚、澳大利亚等航线。东航执飞日本航线3257班，同比增长55.54%；执飞韩国航线2120班，同比增长3.62%；执飞新加坡航线900班，同比增长28.21%；执飞马来西亚949班，同比增长120.7%；执行澳大利亚航线698班，同比增长12.58%。
东航新开了上海浦东—花卷、北京大兴—富国岛、上海—马赛—卡萨布兰卡航线，加密了国内往返冲绳、富山、悉尼、马累、槟城、宿务等国际航点的航班，并根据市场变化情况动态调整，更好地服务市场需求。
服务“亚冬会”，日均保障抵离哈尔滨旅客超1.4万
今年春运期间，恰逢第九届亚冬会在哈尔滨召开。作为第九届亚冬会官方合作伙伴，东航在赛事开幕前后，在哈尔滨日均保障的抵离旅客数量超1.4万人次，飞赴上海、广州、成都等地的多条航线客座率超90%。
为更好服务保障亚冬会、助力“冰雪经济”，东航在春运期间加大哈尔滨市场运力投放，在哈尔滨合计执行30条航线，通达上海、北京、广州、成都、西安、昆明等国内城市和东京、首尔、曼谷等国际航点，日均执行抵离航班近80班次。东航在全国6大机场设立7个亚冬抵离中心、提供涉亚旅客“一条线”“全流程”服务；重点调配B787、A330等宽体客机执行哈尔滨航线，并开通哈尔滨至杭州、成都、广州、深圳等新航线，受到旅客欢迎。
东航两架“亚冬号”主题彩绘飞机作为“空中形象大使”执行国内、国际航线，东航同步推出了主题航班活动，展示“亚冬精彩”“尔滨魅力”。
今年春运的火爆“冰雪游”也带来了雪具托运需求的显著增长，东航每天在上海浦东国际机场出港的航班平均搭载雪具超过 100 件，高峰期达到 150 件。东航专门在往返哈尔滨、长春的国内航线推出了“雪具免费托运”服务，深受旅客喜爱。
东航在浦东机场的日均中转旅客创新高
作为上海最大的主基地航司，东航今年春运在上海虹桥、浦东两场保障人数创历年新高，共保障进出港航班超4.7万架次，较2024年同比增长6.8%，服务旅客超766万人次，较2024年同比增长11.8%。其中保障无成人陪伴儿童超5500人次，同比2024年增长37%。
今年是中国过境免签政策延长到240小时后的首个春运，中转旅客量继续增长。春运40天，东航在上海虹浦两场服务中转旅客近58万人次，同比2024年增长9.4%，其中上海浦东机场日均中转旅客创新高，突破1.36万人次。
在浦东机场，东航着力做好国际国内互转、国内互转、国际互转等多种中转模式的服务保障，发挥专属引导点位作用，结合中转温馨提示卡，对中转旅客做好关键信息提示，协助旅客快速中转；在虹桥机场，东航提前梳理信息，借助中转PDA移动设备，协助急转旅客快速中转，大幅缩短中转时间、提升中转效率。
东航还通过“空铁联运”“空巴联运”“空港通”等服务产品，提升旅客“无缝中转”体验。春运期间，位于上海虹桥站的东航“空铁联运服务中心”累计为超3000名旅客办理换乘服务、托运行李超2200件。在上海虹桥、浦东两场的“空港通”服务柜台累计服务旅客超1900人次、办理托运行李约1300余件。
有温度的服务赢得旅客点赞
春节假期期间，东航在上海—罗马、上海—名古屋、西安—悉尼等多个国际航班上精心推出了“中国春节 美好航旅”主题航班活动，向世界展示中国春节传统文化，传递欢乐祥和的节日氛围。
在各地机场和万米高空的客舱，东航人以“精心、精准、精致、精细”的“四精服务”，助力打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”。
拾金不昧、空中救护、特殊飞行保障、为生命接力……东航在春运期间不断上演“暖心大片”，不少旅客为之点赞。据不完全统计，春运期间，东航累计收到好人好事表扬近1200件。
1月24日，武汉公司乘务员捡到旅客遗落的现金后，及时联系失主归还，旅客专门送锦旗表达感谢之情；2月3日，东航乘务组空地联动，依托空地远程医疗急救平台，及时救治突发疾病的儿童旅客，持续7小时的急救获旅客家属感谢；2月17日，客服中心联动地服部、桂林场站，高效运送人体捐献器官，复旦大学附属中山医院专门发来感谢信；2月19日，一篇“东航人为生命奔跑，仅用10分钟高效保障人体捐献器官‘搭’上沈阳飞上海的航班”的新闻在各大媒体传播。